电脑及办公设备维护IT外包服务协议样本（2016）
签约单位：___________________________________________
维护期限： 壹年
维护期限： 2016年 1月 1日-2016年12月31日
电脑及办公设备维护服务协议
甲方：江阳区进圆电脑经营部
乙方：
甲、乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签定以下电脑维护协议：
一、本协议服务内容
1、主要服务内容为：
l 各类紧急故障上门维修， 预约时间及时抵达现场处理故障 。
l 清理电脑垃圾、非法软件（恶意程序），优化操作系统；
l 安装、修复常用应用软件及驱动程序，协助备份重要文档、数据 ；
l 更新病毒代码，确保杀毒软件的版本最新并查杀病毒 ；
l 调试各类复印机、打印机、传真机等外设。
l 数据恢复：如贵公司需要恢复数据，经负责人确定以后，可处理此类故障，但需另行收费，具体费用由双方共同商定后处理。
l 网络维护：维护电脑网络，确保电脑网络能正常运行，正常使用。
l 每年一次电脑清洁，由乙方与甲方约定时间后实行。
2、在甲、乙双方若是首次签定合同之前，甲方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的全面检测，确认设备运行情况，并提供检测报告，由双方签字确认，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由乙方负担，甲方有责任提供报价供乙方参考。
3、乙方在确认此协议可执行后，请指定工作人员用指定电话报修。
二、电脑及办公设备定期维护保养
1、地点：甲方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地。
2、定期维护：乙方每月预约上门例行维护一次，如有特殊情况需随时响应。
3、服务报告：每次甲方在为乙方提供维护服务后，需现场填写"服务记录"，如实反映电脑的运行情况，并由甲、乙双方经办人签字确认。
4、故障隐患：如甲方在为乙方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，甲方需与乙方协商，由乙方决定是否进行维修或更换部件。
三、电脑及办公设备临时紧急服务
1、地点：甲方实施上门服务地点为协议包括电脑使用所在地。
2、时间：
l 每周一至周六（不包括法定节日），前台接受故障报修时间：夏季8：30-17：30，冬季9：00-17：30；技术员服务时间： 9：00-12：00，14：00-18：00；以上为甲方执行本协议的标准时间，甲方在接到乙方维修要求电话后2个小时之内为本协议的标准响应时间（限市区内，特殊情况除外）。
l 如乙方需要甲方在标准工作时间以外进行维护处理，乙方须另支付服务费40/台次；。
l 乙方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知甲方，并将出现故障的情况如实告知甲方，以协助甲方维修人员做出正确判断，因故障现象未如实告知甲方所产生的后果由乙方承担。
3、如果乙方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由甲方拿回维修，甲方需经乙方同意。乙方对自行使用的行业管理软件等管理系统加密狗有自行管理的职责，在没有明确由甲方带回并且暂时保管的情况下，甲方不负责软件加密狗的保管责任。
4、更换部件：
l 部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，甲方要在与乙方协商认同后进行。
l 甲方为乙方提供的更换部件，需在与乙方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相同或相近的部件。
l 更换部件的费用由乙方承担，甲方有义务提供部件的报价，供乙方参考确认后方可执行。
5、服务记录：在服务工作完成后，甲方工程师应向乙方提供服务记录，并由双方签字确认。
四、故障报修、投诉及回访
1、请乙方指定专人负责故障报修，并在报修时提供电脑的型号（编号）、故障现象，使用者姓名及联系电话，否则由此产生的不良后果与甲方无关。
2、为保障服务质量，乙方请在报修故障时拨打甲方公司统一服务电话:(0830)3104455，由公司统一派工；对技术员服务质量不满意的，请及时向甲方投诉，投诉电话：(0830)3104483 ， 18982709588。
3、为保障服务质量，甲方在服务工单完成后实施客户服务质量回访，请乙方积极配合。对未经甲方公司统一派工，未开具服务工单的服务，甲方不承担由此造成的任何损失。
五、机密：
1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。
2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。
3、乙方对其专有机密信息自行负责
六、协议生效及期限费用、结算付款：
1、本协议经甲、乙双方签字(盖章)后生效。
2、协议期限为 2012 年 1 月 1 日 至 2012 年 12 月 31 日，
3、上门服务次数：限 60 次，超出次数按40元/台次另计。
4、本协议服务壹年金额为：人民币2000.00元 大写（人民币）： 贰仟圆整。
5、每季度服务费和材料费在当季末一起结算。
七、协议的终止及罚则：
如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议：
1、在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同的义务；
2、未经乙方同意而私自拆装乙方服务设备或私自更换服务设备部件；
3、因乙方原因转卖、转让办公设备时；
4、未经甲方同意而拖欠甲方服务费或货款。
八、其他：本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。其它未尽事宜双方协商解决。
甲方：江阳区进圆电脑经营部 乙方：
网址 HTTP://www.lzqct.com
地址：大山坪江阳西路19号 地址：
电话(传真)：3104455 3104483 电话：__________________________
客 服 QQ：3233313 3573911
经手人： 负责人：
盖 章 盖 章
