IT外包服务－上门维修维护电脑-服务流程参考

电话报障　　
   当你家里或者单位的电脑经常死机，运行不畅，病毒破坏操作系统，局域网不正常，莫名其妙无法上网，打印机、传真机、复印机等办公设备不能正常使用，请拨打我们的服务（故障报修）电话：（0830）3104455 我们会安排技术人员上门为您解决所遇到的故障,让您在家享受工程师的服务。

公司派单　
　 当公司收到客户报障电话后，我们的前台客户服务人员会与您约定上门维护与服务时间，在约定时间里派技术人员到达故障现场处理故障，市区通常在2小时内到达，城郊视情况而定。技术人员会带上必要的工具、备件、软件上门为您服务。公司短信派工手机号：18283081082,请保存此号码，能接收此手机号的短信，我们会把派工信息通过此号码发送短信到您的手机。

现场沟通,故障判断
　 技术人员到达的时候会和您对所报修故障进行相关的了解与沟通，在得到您的同意后进行服务。请您对我们的技术人员作详细故障介绍，以提高服务效率。

故障处理，完工,交付使用　
　 技术人员进行故障处理，完成后，在您确认故障已经解决并支付费用后，请您在我们的服务工单上签字并验机，有意见建议的请提出意见建议，也便于我们更好地为您做好服务。如果所要解决的故障在一个周(7个工作日内)同样出现，请及时与我们联系，我们为免费上门解决。

故障处理－未完工　
　 所要解决的故障没有解决的，我们不收取费用。在您填写相应资料并得到您的同意后，技术人员返回公司。需要把电脑带回公司进行故障处理的在得到你您同意后按约定程序办理。

后期服务
　 与客户保持密切联系，进行定期不定期的客户电话回访，接受客户的意见建议,监督与投诉，妥善解决与客户之间的争议，为客户提供良好的技术支持与服务。监督投诉电话： 3104496 18982709588 （裴女士）　客服QQ：3233313 3573911。公司短信派工与服务手机号：18283081082.